Viver para Contar: Burrocracia

Bem sei que nem todos os burocratas são assim. Mas muitos, mesmo sem terem consciência disso, são como grãos de areia no funcionamento da máquina administrativa, complicando a resolução dos problemas e contribuindo para o atraso do país.

Recentemente tive de tratar de um assunto na Câmara de Cascais. Era a construção de um muro limítrofe de um terreno urbano. Um muro exatamente igual ao que já existia num terreno contíguo, pelo que não levantava qualquer problema. Mesmo assim, o projeto teve de ser assinado por um arquiteto.

Fui então entregar na Loja do Cidadão de Cascais, há cerca de um mês, o projeto do muro e os demais elementos exigidos.

Os processos estão muito modernizados, e toda a documentação encontrava-se numa minúscula pen. Depois da espera normal, fui atendido por uma funcionária prestável e simpática, que meteu a pen no seu computador e confirmou que estava tudo correto.

As coisas pareciam correr no melhor dos mundos. A seguir, a senhora pediu-me o Cartão de Cidadão, ao mesmo tempo que me ia informando que, às vezes, o mesmo bloqueava e era necessário um código para resolver o problema. «Um código?», estranhei. «Sim, um código que consta da carta que lhe foi enviada para levantar o cartão». «Mas eu não faço ideia de onde pára essa carta. Devo tê-la deitado fora. E agora?». «Se assim foi, terá de tirar outro Cartão de Cidadão…».

Fiquei para morrer! Mas a senhora meteu o cartão num aparelho e concluiu: «Estamos com sorte! Parece que está desbloqueado». Sosseguei.

Quando terminou o preenchimento dos documentos no computador, a funcionária pediu-me de novo o Cartão de Cidadão para concluir o processo. «Olha, agora já não dá. Está mesmo bloqueado!», lamentou. Pedi-lhe para insistir, mas era inútil. Telefonei então à minha mulher, perguntando-lhe se por acaso se lembrava da dita carta. E, para minha surpresa, lembrava-se! Mais: sabia onde a carta estava! Lá me deu então o código.

«E agora?» – perguntei à diligente funcionária. «Agora, tem de ir à Conservatória, que fica no edifício do Tribunal, e com o código pede para desbloquearem o cartão». «Pode ir-se a pé?» – perguntei, para não ter de tirar o carro que estava bem arrumado. «Pode, o problema é o bebé…». Disse isto apontando para o carrinho de bebé onde estava um filho do meu filho mais novo, que me acompanhava nesta diligência. Adiantei que o bebé ficaria com o pai, que eu iria sozinho, e a senhora explicou-me o trajeto que devia seguir.

Meti pés ao caminho. A meio do percurso, porém, estive quase a desistir: percebi que o Tribunal ficava bastante mais longe do que eu supunha, e ainda por cima começou a chover. ‘Continuo a pé ou volto para trás e vou buscar o carro?’ – interroguei-me. Decidi continuar.

Finalmente cheguei à Conservatória. Na porta de uma sala estava um papel que dizia «Cartão de Cidadão» – e entrei. Tirei uma senha, esperei, mas verifiquei que os números constantes de um placard preso à parede não avançavam. Perguntei então a uma das funcionárias se era ali que se tratava do meu assunto. «Não, aqui é por marcação. Tem de ir à sala ao lado». Lá fui. Tirei outra senha. Quando chegou a minha vez, expus o problema, dei o cartão e o código, e expliquei: «Na Loja do Cidadão disseram-me que está bloqueado». «E qual é o código de desbloqueio?». «Código de desbloqueio? Não sei. Só tenho o código do cartão…». «Mas nós precisamos do código de desbloqueio. Senão, nada feito». Desesperado, voltei a telefonar à minha mulher, que já não estava em casa. ‘E agora?’ – pensei. Mas por sorte ela tinha levado consigo o papel, prevendo esta possibilidade…

Como não percebia bem o que a funcionária pretendia, passei-lhe o telemóvel e pu-la a falar diretamente com a minha mulher. A senhora podia muito bem ter recusado, mas não: acedeu simpaticamente. E o código de desbloqueio lá apareceu. Só que, uns segundos depois, ouço a senhora dizer: «Afinal, o cartão não está bloqueado. A assinatura é que está inválida». ‘Meus Deus! Que mais me irá acontecer?’, foi a minha reação silenciosa. Mas a senhora rematou, depois de uma pausa: «Mas nós resolvemos o problema». Uff!

Regressei então à Loja do Cidadão, palmilhando de novo o caminho à chuva, e lá chegado dirigi-me ao guichet onde estava a funcionária que me atendera. Mas um novo contratempo me esperava: a senhora estava de pé e já tinha fechado o computador! Explicou-se: «Estou no fim do meu horário de trabalho e já encerrei tudo». «E agora?», perguntei-lhe desanimado. «Agora, não sei…». Mas nesta altura uma colega saiu em meu auxílio – e apontando para outro guichet disse à primeira: «Vai pedir à Deolinda [nome suposto]». Ela dirigiu-se à Deolinda, explicou-lhe o meu caso, a outra recuperou os dados no seu computador, meteu o meu Cartão de Cidadão (com a assinatura já válida) numa ranhura e concluiu o processo!

Isto é tão complicado. Supostamente, toda esta tecnologia, a começar pelo Cartão de Cidadão, fez-se para simplificar as coisas. Mas às vezes ainda as complica mais», comentei eu por fim. «Pois é, a nós parece-nos o mesmo…», respondeu a funcionária.

No meio da burocracia e do arsenal tecnológico, acabou por ser a boa vontade das funcionárias, quer na Loja quer na Conservatória, que permitiu resolver as coisas. Como no passado…

2 de março 2017
José António Saraiva
jose.a.saraiva@newsplex.pt
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