Telecomunicações, concorrência, pacotes e clientes

O ano de 2007 iniciou-se com uma oferta de ‘triple-play’ que juntava o telefone à internet e à televisão numa plataforma com um único preço mensal.

Depois, as ofertas multiplicaram-se e cresceram. Há três anos juntou-se o telemóvel ao ‘triple-play’. Hoje são vulgares ofertas de ‘quadruple’, ‘quintuple’ e ‘multiple-play’ que têm conquistado os consumidores portugueses de telecomunicações. A tal ponto que mais de 40% dos clientes dos operadores presentes no mercado nacional têm pacotes com quatro ou cinco serviços associados. A convergência tecnológica é hoje imprescindível para consumidores e empresas de telecomunicações. 

Os clientes porque obtêm melhores preços e, por conseguinte, poupanças. 

Os operadores porque, com os períodos de fidelização, passam a ter uma maior previsibilidade de receitas e também podem optimizar as estruturas. O sector das telecomunicações é mesmo um daqueles onde mais se sentem os efeitos da concorrência. Desde que, em 1995, foi lançado em Portugal o primeiro telemóvel pré-pago do mundo, que o sector vive em concorrência plena, com as vantagens que daí advêm para clientes e empresas. 

O futuro tem de ser imaginativo mas passará, por certo, pelo aumento dos serviços a prestar aos clientes. As telecomunicações vão continuar a funcionar como um farol para os demais sectores, quer no que se refere à convergência, quer no atendimento e na atenção que têm de dar aos clientes para manterem a concorrência viva e actuante. 

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Económico